Tanım: Müşterilerin tanınması, pazarlama, satış, servis ve call center faaliyetlerinin müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesi için bir sistemdir
Fayda: CRM uygulamaları daha mutlu müşteri yaratır ve pazarlama – satış – servis ve call center faaliyetlerinin daha verimli ve etkin bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar
İçerik:
- CRM Nedir?
- CRM – Rekabet Avantajı
- CRM Süreci
- Firmanın CRM Planı
- Müşterilerin Tanımlanması ve Ayrıştırılması
- Müşteri ilişkilerinde Öncelikli Alanların Tespiti
- Süreçlerin Gözden Geçirilmesi/ Tasarlanması
- İnsan Faktörü
- Teknoloji Öncelikleri ve Alım Kararı
- Teknoloji Uygulama
- Sorunlar/Çözümler/Düzeltmeler
- Örnek Uygulama
